退换货说明

我们保证研学家上的产品均来源于正规渠道，与您亲临商场选购商品是一样的，均享受同样的质量保证。

自接收产品之日起7日内（以签收日期为准），产品正常使用中出现质量问题，客户可以选择换新或退货。

以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则以客服根据距离等因素和客户确认实际到货日期。

1. 退换产品应保持收到产品时的原貌。

2. 退换产品的外包装、附件、票据等完好。

3. 因拍摄灯光可能造成产品图片与实物有色差，不属于质量问题，请以实物为准。

4. 产品未经使用、污损、加工等。

1. 产品开封、标签破损、标签被更换、包装瓶被更换、需冷藏运输的产品没有加湿冰寄回（3月至10月）。

2. -20℃ 储存的产品，不接受退货申请。

3. 2-8℃ 储存的产品，3月至10月，不接受退货申请。

4. 产品寄回过程中，因客户包装不当导致产品破损、泄露或变质的，即使收到退货，我司也无法给予处理。

5. 定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品、标准品类产品，不受理退货申请。

1. 常温运输的产品，距离发货时间超过两个月，不接受质量投诉。

2. 冷藏运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉（发货时间在11/12/1/2月份的按照常温运输产品标准处理）。

3. 冷冻运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉。

4. 因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题。

1. 非本平台出售的产品，以研学家销售确认单为准。

2. 超过上述退换货要求期限的。

3. 未事先通知本平台客服中心申请的退换货。

4. 产品非正常使用或人为因素出现的质量问题。

5. 将产品存储、暴露在超出产品适宜的环境中，导致产品损坏。

6. 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）。

7. 产品的外包装、标签、发票任一缺失或毁损，无法确认是否来自研学家的产品。

8. 产品已使用（质量问题除外）。

9. 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，研学家将不予受理申请退货。

10. 若退货产品含有赠品，则在退货时，赠品须一同退回。

以各品牌商自己的退货规则为准。

如果您需要办理退换货，请务必在产品签收后7天内登录研学家账户中心订单界面申请售后，并拨打服务热线15212785838，或联系客服QQ2276767896，亦可发送邮件至客服邮箱ludd0923@163.com，提供您的订单号或者相关订单信息（收货人、联系方式等）申请退换货服务，客服将在24h内给您审核并回复。

1. 产品寄回

申请退换货完成后，请您及时将收到产品按客服提供的退货地址退回；寄回时需确保产品外包装、标签齐全等。

2. 产品质检

寄回产品质检通过则进行办理退换货标准，否则将产品寄回给客户。

3. 发票寄回